Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der Europäischen Richtlinie 2011/83/EU kann eine Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Anträge nach Ablauf dieser Frist werden nicht bearbeitet.

2. Anforderungen an zurückgesandte Artikel
Artikel müssen dem Antrag auf Rückgabe oder Umtausch entsprechen.
Der Zustand soll dem beim Antrag beschriebenen entsprechen.
Es dürfen keine Gebrauchsspuren über eine angemessene Prüfung hinaus vorhanden sein.
Fehlende Teile oder Zustände, die die weitere Bearbeitung beeinträchtigen, sind zu vermeiden.
Es wird empfohlen, Originalverpackung und Zubehör aufzubewahren, um die Bearbeitung zu erleichtern.

3. Überprüfung der Ware
Zur Prüfung des Artikelzustands kann die Verpackung geöffnet und Schutzmaterialien wie Klebeband entfernt werden.

4. Versandkosten und Verantwortlichkeit
Rücksendungen ohne Qualitätsmangel: Versandkosten trägt der Nutzer.
Artikel, die den Rückgabebedingungen nicht entsprechen (z. B. genutzt, beeinträchtigt die Weiterveräußerung, entspricht nicht der Bestellung), werden zurückgesendet; die Kosten trägt der Nutzer.
Rücksendungen oder Umtausche aufgrund von Qualitätsmängeln oder fehlerhafter Lieferung werden gemäß Plattformrichtlinien bearbeitet.

5. Ausgeschlossene Leistungen
Zusatzleistungen, die direkt über Drittanbieter erworben wurden, fallen nicht unter diese Richtlinie.

6. Qualitätsmängel, die nicht vom Nutzer verursacht wurden

• Optische Mängel: sichtbare Kratzer, Abnutzung oder Beschädigungen
• Funktionsmängel: fehlende Teile oder Fehlfunktionen
• Verpackungsmängel: deutliche Beschädigungen
• Zustand: ungewöhnlicher Geruch oder Verfärbung
• Transportschäden: während des Transports entstandene Schäden
• Nichtübereinstimmung: Abweichung von Modell, Farbe oder Funktion zur Bestellung

7. Antragstellung
Anträge können über folgende Kontaktwege eingereicht werden:
Telefonnummer: +1 (646) 220-2626
E-Mail: meuble@furnanta.com

8. Prüfung und Rücksendeverfahren
Nach Prüfung der Rücksendeanträge wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) und eine Anleitung zum Versand bereitgestellt.
Artikel sind sorgfältig zu verpacken; das Rücksendeetikett ist außen auf der Verpackung anzubringen.
Die Gültigkeit des vorfrankierten Etiketts beträgt 14 Kalendertage; innerhalb dieses Zeitraums muss die Ware an den angegebenen Versanddienstleister übergeben werden.
Hinweis: Rücksendungen ohne korrektes Etikett können Verzögerungen bei der Bearbeitung und Rückerstattung verursachen.

9. Rücksendekosten
Rücksendungen, die auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, werden gemäß Plattformrichtlinien bearbeitet.
Rücksendungen ohne Qualitätsmangel tragen die Versandkosten der Nutzer.

10. Rückerstattung und Umtausch
Umtausch:
Bei nicht vom Nutzer verursachten Qualitätsmängeln, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt werden, erfolgt der Umtausch gemäß Plattformrichtlinien.
Die Versandkosten während des Umtausches werden vom Anbieter übernommen.
Nach Prüfung des Artikels wird der Umtausch gemäß Ergebnis durchgeführt, inklusive Bereitstellung von Sendungsverfolgungsinformationen.

Rückerstattung:
Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesandten Ware wird der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeführt.
Die Bearbeitungszeit bis zum Eingang auf dem Konto beträgt 10–15 Werktage.

11. Abfrage des Rückerstattungsstatus
Wenn die Rückerstattung nach Abschluss der Bearbeitung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingeht, kann eine Anfrage über die angegebenen Kontaktwege eingereicht werden.

12. Höhere Gewalt
Verspätungen oder Abweichungen aufgrund von unkontrollierbaren Ereignissen wie Naturereignissen, Transportunterbrechungen oder behördlichen Änderungen werden entsprechend der Situation behandelt.

13. Kontakt
Adresse: 1021 S FRANKLIN ST, ROCKY MOUNT, NC, 27603-2934
Telefonnummer: +1 (646) 220-2626
E-Mail: meuble@furnanta.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (MEZ)