Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierung von Bestellungen
Stornierungsanfragen können unter folgenden Bedingungen eingereicht werden:

• Die Bestellung befindet sich noch nicht im Versandprozess.
• Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
• Die Anfrage erfolgt über die angegebenen Kontaktwege.

Der Bestellstatus im System gilt als verbindlich.
Stornierungen müssen innerhalb von 72 Stunden nach Bestellbestätigung eingereicht werden.
Sobald die Bestellung dem Versanddienstleister übergeben oder bereits unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht möglich.

2. Bestellungen nach Versand
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann eine Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt beantragt werden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Waren wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen gestartet.
Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode; der Eingang auf dem Bankkonto kann 10–15 Werktage dauern, abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank.

3. Ausgeschlossene Stornierungen
Stornierungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

• Fehlerhafte Lieferinformationen (Adresse, Telefonnummer), die zu einer falschen Zustellung führen.
• Wiederholte Stornierungsanfragen ohne berechtigten Grund oder bei betrügerischer bzw. böswilliger Absicht.

4. Vorgehensweise bei Stornierungen
Bei zulässigen Stornierungen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Quittung
• Grund der Stornierung

Kontakt:
Telefonnummer: +1 (646) 220-2626
E-Mail: meuble@furnanta.com

5. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen erfolgt die Prüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Zulässige Stornierungen werden innerhalb von 3 Werktagen zur Bank weitergeleitet.
Der Eingang auf dem Konto erfolgt nach Bearbeitung durch die Bank, in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.
Bei Verzögerungen kann erneut Kontakt zum Kundenservice aufgenommen werden.

6. Kundenservice
Adresse: 1021 S FRANKLIN ST, ROCKY MOUNT, NC, 27603-2934
Telefonnummer: +1 (646) 220-2626
E-Mail: meuble@furnanta.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (MEZ)